FAQ - Häufige Fragen
Bestellung
Kann ich meine Bestellung bei EquiPassion ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung bei EquiPassion ändern oder stornieren möchtest, musst du schnell sein. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung zu modifizieren oder vollständig zu stornieren, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Um eine Änderung oder Stornierung vorzunehmen, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Du erreichst uns per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular auf der Webseite. Unser Team steht dir gerne zur Verfügung, um deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bietet EquiPassion Geschenkgutscheine an, die ich online erwerben kann?
Ja, bei EquiPassion findest du eine Auswahl an Geschenkgutscheinen, die das perfekte Geschenk für Pferdesportbegeisterte darstellen. Um einen Geschenkgutschein zu finden, kannst du einfach das Stichwort "Gutschein" in die Suchleiste unseres Online-Shops eingeben. Du hast zudem die Möglichkeit, direkt über diesen Link zu unserer Gutscheinübersicht zu gelangen. Unsere Geschenkgutscheine bieten eine flexible Geschenkoption für Freunde und Familie, die die freie Wahl bei ihrem nächsten Einkauf im Bereich Reitsport und Pferdezubehör genießen möchten. Aktuell können die Gutscheine nur in unserem Reitsportfachgeschäft eingelöst werden und leider nicht im Onlineshop.
Wie kann ich mein Wunschprodukt auf equipassion.de schnell und einfach finden?
Auf equipassion.de dein Wunschprodukt zu finden, ist kinderleicht und intuitiv. Nutze dazu einfach das Suchfeld direkt auf unserer Startseite. Hier kannst du gezielt nach deinen Lieblingsmarken oder spezifischen Artikelgruppen suchen. Egal, ob du nach hochwertiger Reitbekleidung, Ausrüstung für dein Pferd oder speziellen Pflegeprodukten Ausschau hältst – gib einfach den entsprechenden Begriff ein. Falls du dich für das umfangreiche Sortiment einer bestimmten Marke oder Kategorie interessierst, wähle den Bereich „Marken“ oder die entsprechende Kategorie aus. Dort erhältst du eine detaillierte Übersicht aller Artikel der von dir ausgewählten Marke oder Kategorie. So gestaltet sich die Suche nach deinen Reitsportartikeln nicht nur effizient, sondern auch angenehm und übersichtlich.
Ist der Einkauf und die Übertragung meiner Daten bei equipassion.de sicher?
Dein Einkauf bei equipassion.de ist durch mehrere Sicherheitsmaßnahmen geschützt, damit du beruhigt shoppen kannst. Wir setzen auf SSL-Verschlüsselung, eine Technologie, die deine Daten während der Übertragung im Internet sicher hält. Diese Verschlüsselung sorgt dafür, dass persönliche Informationen wie Kreditkartendaten und Login-Informationen nur in einer für Außenstehende unlesbaren Form übertragen werden. Zusätzlich verwenden wir die neueste Software und Hardware, um unseren Online-Shop auf dem höchsten Sicherheitsstandard zu halten. Dies beinhaltet regelmäßige Updates und Wartungen, die gewährleisten, dass Sicherheitslücken schnell geschlossen und deine Daten optimal geschützt werden. Somit kannst du dir sicher sein, dass der Einkauf bei equipassion.de nicht nur angenehm, sondern auch sicher ist.
Ich habe eine Bestellung bei EquiPassion aufgegeben, aber noch keine Informationen zum Status erhalten. Was soll ich tun?
Nachdem du bei EquiPassion bestellt hast, solltest du normalerweise eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zum Status deiner Bestellung und Bezahlung erhalten. Es kann jedoch vorkommen, dass solche E-Mails im Spam-Ordner landen. Bitte überprüfe daher zunächst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, um sicherzugehen, dass die Bestätigung nicht versehentlich dort gelandet ist. Solltest du dort keine Informationen finden, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Schicke uns eine E-Mail, und wir kümmern uns umgehend darum, dir die notwendigen Informationen zu deiner Bestellung zur Verfügung zu stellen. Unser Ziel ist es, dir ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, daher stehen wir dir jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
Wann wird meine Bestellung von EquiPassion versandt?
Deine Bestellung bei EquiPassion wird umgehend bearbeitet, wenn alle gewünschten Artikel sofort verfügbar sind (erkennbar, dass der Artikel in den Warenkorb gelegt werden kann). Je nach Zeitpunkt des Bestelleingangs erfolgt umgehend die Bearbeitung und innerhalb von 1-2 Werktagen die Übergabe an den Versanddienstleister.
Was bedeutet im Bestellprozess bei equipassion.de das Feld "Vorbestellung"?
Es kann bei erhöhter Nachfrage kurzfristig zu einem temporären Ausverkauf einer bestimmten Variante eines Artikels kommen. Darüber hinaus gibt es Lieferanten, die eine sehr große Vielfalt bei einem bestimmten Artikel anbieten. Für diese Fälle bieten wir dir die Möglichkeit, den Artikel vorzubestellen und dir somit zu sichern. Sobald der Artikel bei uns wieder verfügbar ist, wird deine Bestellung verschickt. Das kann bis zu 5 Werktage zusätzlich in Anspruch nehmen. Für alle vorbestellten Artikel gelten natürlich die selben Rückgaberechte wie bei sofort verfügbaren Artikeln.
Was muss ich als Besteller außerhalb von Deutschland berücksichtigen?
Bei einer Bestellung auf equipassion.de von außerhalb Deutschlands, insbesondere außerhalb der Europäischen Union, gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten. Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und möglicherweise Verbrauchsteuern können auf deine Bestellung angewandt werden. Wenn du also eine Bestellung von equipassion.de außerhalb Deutschlands tätigst, prüfe bitte zunächst, ob die Produkte, die du bestellen möchtest, spezifischen Beschränkungen unterliegen und welche zusätzlichen Kosten auf dich zukommen könnten.
Zahlung
Mit welchen Zahlungsarten kann ich meine Bestellung bezahlen?
In unserem Online-Shop EquiPassion stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl, um deinen Einkauf flexibel zu gestalten. Du hast die Wahl zwischen Kauf auf Rechnung durch Klarna, Vorkasse, Klarna-Ratenkauf und PayPal, einschließlich der Optionen Kreditkarte und Lastschrift über PayPal. Für detaillierte Informationen zu unseren Zahlungsoptionen besuche bitte den Bereich "Zahlung und Versand" auf unserer Website, wo du alle nötigen Details findest, um die für dich passende Zahlungsart auszuwählen.
Was muss ich bei der Bezahlung per Kreditkarte beachten?
Um mit Kreditkarte zu zahlen, leitet EquiPassion die Transaktion über PayPal, einen externen Zahlungsdienstleister, ab. Du brauchst dafür kein eigenes PayPal-Konto. Gib einfach beim Bezahlvorgang deine Kreditkartendaten ein, und die Zahlung wird sicher abgewickelt.
Ist eine Bezahlung per SEPA Lastschrift bei EquiPassion möglich?
Für die Zahlung per SEPA Lastschrift auf equipassion.de wird PayPal als Zahlungsdienstleister genutzt. Ein eigenes PayPal-Konto ist für diese Zahlungsmethode nicht erforderlich. Du musst lediglich die Kontodaten des zu belastenden Kontos angeben, um den Kauf abzuschließen.
Wie erfolgt die Bezahlung meiner Bestellung per Vorkasse?
Wenn du bei EquiPassion per Vorkasse zahlst, beachte bitte, dass die Bestellung erst nach Eingang deiner Überweisung auf dem angegebnen Konto versandt wird. Dies kann den Lieferprozess um einige Tage verlängern. In der Regel sichern wir jedoch die Lieferung innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang zu. Für die Zahlung per Vorkasse erhältst du einen Nachlass von 2% auf deinen gesamten Bestellwert. Der Nachlass wird automatisch im Check out abgezogen.
Versand und Lieferung
Welche Versanddienstleister bringen mir meine Bestellung?
Für den Versand deiner Bestellung setzen wir auf DHL, da wir damit durchweg positive Erfahrungen gesammelt haben. DHL überzeugt uns mit Schnelligkeit und einem umfangreichen Verteilnetz, was eine zuverlässige Zustellung an nahezu jeden Ort gewährleistet. Für uns steht die Zuverlässigkeit des Versands im Vordergrund, um deine Zufriedenheit sicherzustellen.
Besteht die Möglichkeit von Teillieferung, wenn ein Artikel aus der Bestellung kurzfristig nicht verfügbar ist?
Teillieferungen bieten wir aus Umweltgründen grundsätzlich nicht an. Sollte ein Teil deiner Bestellung jedoch schon verfügbar sein und du wünschst dir eine vorzeitige Zusendung, können wir dies nach Absprache ermöglichen. Bitte nimm dazu direkt Kontakt mit uns auf, sei es telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular, damit wir die Details klären und deine Anfrage an unseren Versand weiterleiten können.
Kann ich mir meine Bestellung an eine DHL Paktstation senden lassen?
Ja, eine Lieferung deiner Bestellung an eine DHL Packstation ist bei EquiPassion möglich. Bitte trage bei der Angabe deiner Lieferadresse deine persönliche DHL-Kundennummer und die exakte Adresse der gewünschten DHL Packstation ein sowie die Nummer der DHL Packstation.
Was sind die Ursachen und Folgen einer Nichtzustellbarkeit meiner Bestellung?
Nicht zugestellte Pakete können auf fehlerhafte Adressangaben wie falsche Postleitzahl, Namen oder fehlende Hausnummer zurückgehen. Auch unkenntlich gemachte Briefkästen oder Klingelschilder können eine Zustellung verhindern. In solchen Fällen wird das Paket an uns zurückgesandt. Wir kontaktieren dich anschließend, um den Fehler zu korrigieren und einen erneuten Zustellversuch, ohne zusätzliche Kosten für dich, zu veranlassen.
Mit welchen Versandkosten muss ich für meine Bestellung bei EquiPassion rechnen?
Für Bestellungen über 89,00 Euro ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Liegt der Bestellwert unter 89,00 Euro, fällt eine Versandkostenpauschale von 4,95 Euro an. Mehr Informationen zum Versand findest du hier.
Kann ich auch außerhalb von Deutschland eine Bestellung tätigen?
Ja, wir bieten auch europaweiten Versand für unsere Produkte an. Für spezifische Informationen zu den Versandbedingungen und -kosten besuche bitte den Abschnitt "Zahlung und Versand" auf unserer Webseite. Solltest du einen Versand außerhalb Europas wünschen, kontaktiere uns bitte direkt, um die Möglichkeiten und Konditionen zu besprechen.
Besteht die Möglichkeit der Selbstabholung meiner Bestellung?
Wie kann ich den Stand meiner Sendung verfolgen?
Nach dem Versand deines Pakets erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Mit diesem Link kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen und genau verfolgen, wo sich dein Paket befindet.
Rückgabe und Umtausch
Welchen Zeitraum für die Rücksendung oder Umtausch habe ich für meine bestellten Artikel?
Für jede Bestellung bei uns hast du eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Solltest du diese Frist knapp überschreiten, ist das kein Problem. Kontaktiere uns einfach binnen 1-2 Tagen nach Ablauf der Frist per E-Mail oder über das Kontaktformular, und wir finden eine Lösung für dich. Bitte beachte, dass nur unbenutzte, originalverpackte Ware bzw. mit Originaletikett zurückgenommen werden kann.
Kommen für die Rücksendung Kosten auf mich zu?
In Deutschland ist der Rückversand deiner Bestellung innerhalb einer Rückgabefrist von 14 Tagen kostenfrei, sofern du das von uns bereitgestellte DHL Retourenlabel verwendest. Die Nutzung dieses Labels ist erforderlich, um die Kosten für die Rücksendung von uns übernehmen zu lassen. Solltest du ein anderes Rücksendeverfahren wählen, trägst du die Kosten für den Rückversand selbst.
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
In unserem Bereich Rücksendung kannst du eine Rücksendung anlegen. Du benötigst hierfür die Bestellnummer und deine Email Adresse.
Soll ich dem Rücksendepaket einen Rücksendebeleg beifügen?
Für die zügoiige Bearbeitung der Rücksendung ist es sehr hilfreich, wenn der Rücksendebeleg mit in das Paket gelegt wird. Sollte es nicht möglich sein oder vergessen werden, können wir die Rücksendung trotzdem bearbeiten.
Welche Aternative zum Ausdruck des DHL Retoure Labels gibt es?
Wenn du keinen Drucker hast, um den Rücksendeschein auszudrucken, ist das kein Problem. Nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast, kannst du das Rücksendelabel als QR-Code herunterladen. Diesen QR-Code kannst du in deiner Postfiliale vorzeigen, wo das Label dann für dich gedruckt wird.
Welche Zeit nimmt die Bearbeitung meiner Rücksendung in Anspruch?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen und von uns auf ihren Zustand geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen, sofern die Ware einwandfrei ist.
Wie erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises?
Nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben, erfolgt unverzüglich die Rückerstattung des Kaufpreises. Hierbei erfolgt die Rückzahlung über die von dir ausgewählte Zahlungsart.
Ist eine Rücksendung von konfigurierten und personalisierten Artikeln möglich?
Artikel, die speziell für dich personalisiert, konfiguriert oder mit einer Gravur versehen wurden – wie zum Beispiel Helme, Schabracken, Fliegenhauben oder Namensschilder – sind von der Möglichkeit eines Widerrufs ausgeschlossen.
Gutscheine
Wo kann ich Gutscheine von EquiPassion erwerben?
Unsere Geschenkgutscheine kannst du sowohl in unserem Onlineshop als auch direkt in unserem Store in Bergholz-Rehbrücke erwerben. Online findest du die Option zum Kauf der Gutscheine hier. Nach Abschluss deiner Bestellung versenden wir dir eine physische Gutscheinkarte im entsprechenden Wert, schön verpackt in einem Schmuckumschlag, per Post.
Wo können die Gutscheine eingelöst werden?
Aktuell kannst du unsere Geschenkgutscheine ausschließlich in unserem Reitsportgeschäft in Bergholz-Rehbrücke einlösen.