Für jede Bestellung bei uns hast du eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Solltest du diese Frist knapp überschreiten, ist das kein Problem. Kontaktiere uns einfach binnen 1-2 Tagen nach Ablauf der Frist per E-Mail oder über das Kontaktformular, und wir finden eine Lösung für dich.
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen und von uns auf ihren Zustand geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-4 Werktagen, sofern die Ware einwandfrei ist. Anschließend erstatten wir den Kaufpreis auf die von dir gewählte Zahlungsart.
In Deutschland ist der Rückversand deiner Bestellung innerhalb einer Rückgabefrist von 14 Tagen kostenfrei, sofern du das von uns bereitgestellte DHL Retourenlabel verwendest. Die Nutzung dieses Labels ist erforderlich, um die Kosten für die Rücksendung von uns übernehmen zu lassen. Solltest du ein anderes Rücksendeverfahren wählen, trägst du die Kosten für den Rückversand selbst.
Du kannst deine Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist auch gerne bei uns im Geschäft abgeben oder umtauschen.
1. Fülle die digitale Erfassung aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Dies ermöglicht unserer Retourenabteilung eine schnellere Erfassung und damit auch eine schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung.
2. Erhalt der Rücksendebestätigung durch EquiPassion oder eventuell Klärung von Rückfragen.
3. Verpacke die Ware sicher in einem geeigneten Karton und lege den Rücksendebeleg bei. Am besten nutzt du hierfür den zugesendeten Karton, insofern dieser nicht beschädigt wurde. Originalverpackung, Etiketten u.ä. müssen an der Ware vorhanden sein.
4. Drucke das Rücksendelabel des Paketdienstleisters aus, welches du mit der Rücksendebestätigung erhalten hast.
5. Falls kein Drucker vorhanden ist, kannst du alternativ den QR Code auf dem Rücksendelabel in der DHL Filiale digital vorzeigen, damit der Mitarbeiter des Versanddienstleisters den Druck für dich erledigen kann.
